Opći uvjeti i odredbe — paket Osnovno

Verzija 1 — vrijedi od 13. srpnja 2026.

Ovi uvjeti sastavni su dio svake ponude eCentar usluge (paket paket Osnovno) koja se na njih poziva. Na ponudu se primjenjuje verzija uvjeta na snazi na dan prihvata ponude. Sve konkretne stavke, cijene i rokovi nalaze se u samoj ponudi.

Predmet usluge

eCentar CRM je sustav za upravljanje odnosima s kupcima koji radi na vlastitoj internetskoj adresi Naručitelja (npr. vasafirma.ecentar.com). Poruke koje kupci šalju putem kanala navedenih u ponudi (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram) pristižu na jedno mjesto, gdje na njih odgovaraju djelatnici Naručitelja.

Viavista se brine za tehničku stranu sustava: server, sigurnost, redovita ažuriranja i sigurnosne kopije podataka. Za korištenje sustava nisu potrebne dodatne licence; sve potrebno za rad uključeno je u stavke ponude.

Probna verzija

Prijavom na ecentar.com Naručitelj dobiva besplatnu probnu verziju u trajanju od 7 dana, bez obveze i bez unosa kartice. Ako se Naručitelj ne odluči za nastavak, sustav se po isteku probe isključuje; podaci se čuvaju još 14 dana (za slučaj naknadne uplate), a zatim trajno brišu.

Prihvaćanje ponude i početak korištenja

Ponuda se prihvaća uplatom stavke Implementacija.

Cijena implementacije uključuje prvi mjesec korištenja, koji počinje teći od datuma uplate. Od drugog mjeseca naplaćuje se mjesečno održavanje.

Implementacija

Implementacija obuhvaća postavljanje sustava, spajanje kanala navedenih u ponudi, pomoć pri verifikaciji tvrtke Naručitelja na Meta platformi te početnu obuku korisnika.

Za spajanje kanala potrebna je suradnja Naručitelja — pristupi računima i dokumenti za verifikaciju. Ako povratne informacije ili pristupi izostanu ili kasne, planirani rokovi primjereno se pomiču.

Mjesečno održavanje

Mjesečno održavanje uključuje:

• neprekidan rad sustava na serveru kojim upravlja Viavista;
• sigurnosna ažuriranja i redovitu sigurnosnu pohranu podataka (backup);
• 2 sata podrške mjesečno — pomoć u svakodnevnom radu, manje izmjene i postavke.

Podrška se obračunava u jedinicama od 0,5 sata. Neiskorišteni sati ne prenose se u sljedeći mjesec.

Dodatni radovi

Rad izvan uključenih sati podrške te razvoj posebnih rješenja (novi kanali, prilagodbe, izvještaji, integracije s vanjskim sustavima) ugovaraju se zasebno, uz prethodnu procjenu opsega i pisanu potvrdu Naručitelja.

Podaci Naručitelja

Podaci u sustavu vlasništvo su Naručitelja. Viavista ih koristi isključivo za održavanje i podršku sustava, u najmanjoj potrebnoj mjeri, te čuva njihovu povjerljivost. Podaci su pohranjeni na serverima u Europskoj uniji.

Po prestanku suradnje Viavista podatke Naručitelja trajno briše sa servera.

Plaćanje i obnova

Korištenje se plaća unaprijed, za jedan ili više mjeseci po izboru Naručitelja. Ponuda za sljedeće razdoblje šalje se 15 dana prije isteka plaćenog razdoblja, uz podsjetnik 7 dana prije isteka. Novo razdoblje uvijek se računa od isteka prethodnoga.

Ako uplata ne stigne do isteka plaćenog razdoblja, sustav ostaje dostupan još 7 dana. Nakon toga se privremeno isključuje — podaci se pritom čuvaju, a uplatom se sustav ponovno uključuje. Ako uplata ne stigne ni 21 dan nakon isteka razdoblja, sustav i podaci trajno se brišu, uz prethodnu obavijest.

Trajanje i prekid suradnje

Suradnja se ugovara na neodređeno vrijeme, bez minimalnog trajanja i ugovornih kazni. Naručitelj je može prekinuti porukom e-pošte; sustav ostaje dostupan do kraja plaćenog razdoblja.

Viavista može prekinuti suradnju uz najavu od najmanje 30 dana.

Vlasništvo i pravo korištenja

Sustav i njegovi programski dijelovi vlasništvo su Viaviste. Naručitelj ima pravo korištenja sustava dok traje suradnja. Sustav se ne smije preprodavati ni nuditi trećim stranama kao vlastita usluga.

Ograničenje odgovornosti

Viavista svoje usluge pruža s pažnjom dobrog stručnjaka; greške u sustavu ispravlja bez naknade. Planirani radovi na serveru najavljuju se unaprijed.

Ukupna odgovornost Viaviste za štetu nastalu u vezi s ponudom ograničena je na iznos koji je Naručitelj platio u posljednja tri mjeseca. Viavista ne odgovara za neizravnu štetu, kao što su izgubljena dobit ili propuštene poslovne prilike, ni za prekide uzrokovane višom silom, vanjskim pružateljima usluga (npr. Meta platforme) ili radnjama Naručitelja.

Izmjene uvjeta

Viavista može izmijeniti ove uvjete. O svakoj izmjeni Naručitelji se obavještavaju porukom e-pošte najmanje 15 dana prije stupanja izmjene na snagu, uz poveznicu na novu verziju. Nastavak korištenja usluge nakon stupanja izmjene na snagu smatra se prihvatom nove verzije; ako se Naručitelj s izmjenom ne slaže, suradnju može prekinuti prije njezina stupanja na snagu, bez ikakvih troškova.

Na već prihvaćene ponude do isteka plaćenog razdoblja primjenjuje se verzija uvjeta koja je bila na snazi na dan prihvata ponude.

Arhiva verzija

• Verzija 1 — vrijedi od 13. srpnja 2026. (trenutno važeća)

Starije verzije ostaju trajno dostupne na ovoj stranici nakon svake izmjene.